Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit. Ce droit s’exerce sans pénalité et sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

•        Le produit doit être dans son emballage d’origine

•        Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive

•        Tous les accessoires doivent être inclus (câble USB-C, notice)

•        Le produit doit être en parfait état de revente

Procédure de retour

Pour initier un retour :

•        Envoyez un email à contact@mykumilai.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

•        Notre équipe vous enverra les instructions de retour sous 48h

•        Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans un délai de 14 jours

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné et après vérification de son état. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@mykumilai.com avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.